【項目（mù）背景】

隨著精細化運營和數智化轉型的持續推進，雲南移動在政企業務支撐（chēng）上的客（kè）戶服務難保障、產品流程（chéng）不（bú）透明、業務審批複雜繁瑣、管理（lǐ）生產（chǎn）調度割裂、業務數據不融通等（děng）問題凸顯（xiǎn）。通過打造集客（kè）融合支撐（chēng）中心，落地集團“6266”、EOSF規（guī）範，麵向生產、調度、管理3大職能，聚焦（jiāo）融合工（gōng）作台、融合訂單、融合調度、融合協議、融合審批、融合服務、融合風（fēng）控、融合經營8大融合，提（tí）升了政企業務支撐運營能力。

【項（xiàng）目亮點】

• 建設成效：麵向政企生產、調度、管理效益提升顯著

  實現生產、調度、管理三台合一（yī），通過生產集中化、調度集約（yuē）化、管理可視（shì）化，減負一線事務性工作、釋放一線生產力、助力（lì）雲南（nán）移動政企業務的高質量發展；

• 技（jì）術創新：創新OneID設計，助力政企長流程透明化管控

  通過OneID設計理念打造政企訂單端到端透明化支撐體係（xì），實現跨係統業務流程貫通、融合業務多級訂單透明，並提（tí）供加急、催辦督辦等過程管控手（shǒu）段，助力一線快速識別處理生產流程卡點、斷（duàn）點、堵點，實現了為生產提（tí）效、為一線減負的（de）目標；

• 業務創新：多業（yè）務要素創新，助力（lì）政企運（yùn）營持續（xù）提效

  依托業務流（liú）程、業務管理、業務服務的創新實踐，提（tí）升生產管理效能和服務支撐滿意度（dù），助力政企業（yè）務運營持（chí）續提效；

• 管理創新：三橫三縱管理重構（gòu），融合（hé）支撐保持活力

  提出“三橫三（sān）縱”管理重（chóng）構模式，通過（guò）對組織、業務、係統實施“融合、梳理、重構”三（sān）步走，實現有序演進（jìn）。以集客融合支撐中心為核心媒介，串聯一線、業務、IT、管理等多方角色，匯聚一線痛點、業務需求、運維優（yōu）化，為業務（wù）與係統持續注入生命力，長（zhǎng）久保持鮮活力。