近年來由於受到（dào）疫情及國際（jì）外部環境影響，線上消費占比逐年攀升，根據國家統計局數據，2021年（nián）全國電子商務交易額達42.3萬（wàn）億元（yuán），同比增長19.6%。而其中網上零售額達13.1萬億元，同比增長（zhǎng）14.1%；實物商品網上零售額10.8萬億元，占社會消費品零（líng）售總額（é）比重達24.5%。
這也意味著疫情以來的這幾年，國民消費習慣已經在逐漸向線上遷移，而對於運營（yíng）商來說存量市場流量紅利（lì）已然見頂，存量消費提升緩慢，業務產品供給過剩已經成為了主要問題。那麽運營商該如何以此為突破口，借鑒互聯網電商化運營模式推動存量用戶消費習（xí）慣的變革，最終實現用戶活躍、消費活躍、業務增長呢（ne）？
在早期商戶營銷宣傳大多憑（píng）借電視廣告+線下渠道鋪設的模式，強勢占領消費者的消費心智。而在數字化時代，電商為商戶品牌方提供了直麵消費者（zhě）的機會。運營（yíng）商電商平（píng）台可以通過大數據技術，收集消（xiāo）費者的每次點擊、瀏覽、下單等（děng），轉化（huà）為數（shù）字信息，通過客（kè）戶畫像（xiàng）識別（bié）目（mù）標（biāo）人（rén）群、精準（zhǔn）定位用戶、持續推送產品信息，最終達成交易。其（qí）中最突出的表現就是從平台（tái）之間開始（shǐ）業務滲透，形成直播電商、私域電商、社交電商、貨架電商、泛渠道電商的模式融合。
當前，各大電商在（zài）細分領（lǐng）域上不斷地拓展以尋找新的增長點，通過不同的場景塑造，不管是扶持自營品牌，還是聯合品牌去（qù）攻占聯合市場，拓（tuò）展合（hé）作渠道（dào）去挖掘和活躍（yuè）客戶，都是在（zài）保障（zhàng）消費者（zhě）的消費需求的同時也保證了高質量（liàng）的需（xū）求匹配。為（wéi）此筆者對比總結了6個新層麵的突破口，為運營商電商化運營尋找新的營（yíng）銷方向。
新市場層麵：對（duì）比於高線市場（一二線城市），下沉市場的消費（fèi）潛力不斷地提高（gāo），下沉市場消費者們更關注商品的品質、價格、體驗（yàn）等。而運營商對（duì）於下（xià）沉市場有著（zhe）較強的競爭優勢，運營商可通過集-省-市（shì）-區（qū）/縣的（de）網格化運營，合理利用自（zì）有渠道，聯（lián）合供應商、物流等實現下沉市場的“快消費市場+快消費觸達”策（cè）略，更好地滿足新市場消費者對“體驗-性價比”的追求。
新產品層麵：圍繞產（chǎn）品建設持續完善“人貨場（chǎng）”框架，通過不同產（chǎn）品及特定的（de）場景實現消費者“多快好省”的需求，並打造屬於（yú）運營商（shāng）自有的品牌產品從而形成自身模式的（de）比較優勢。同時將商品按標準化程度和銷售方式（shì）進行分類，將產品、渠道、內容三個場景連（lián）接打通品牌供（gòng）需兩端，通過差異（yì）化展示方式適配，實現滿足消費者不同產品需求推廣。
新渠道層麵：借助（zhù）運營商的渠道覆蓋特（tè）征，賦能品牌主、供給方、產品營銷的渠道部署（shǔ）需求，構建（jiàn）1+1渠道（dào）、1+1+1渠道、1+1+N渠道。依靠（kào）運營商平（píng）台實現（xiàn）來高效對接多方渠道聯動、實現各類營（yíng）銷投放的需求。保障運營商（shāng）平台和品牌主/供（gòng）給商從上下兩端的需求服務，並聯合合作方打造其（qí）成為（wéi）運營（yíng）商的泛渠道服務商，營銷推廣方。
新內容（róng）層麵：以社交互動、消費者自生內容等手段來輔助商品或服務的銷售行為，通過內容（róng）為王的講故事方式，自建（jiàn）或者（zhě）社交（jiāo）媒介傳播途徑，將內容（róng）應用於交易過程的購物模式中。同時借（jiè）助（zhù）社交直播，把“貨找人”模式進行放大，憑借運營商的大數據和算法實現內容精準觸達，進而影響消費（fèi）者的購買（mǎi）決策、沉澱私域。
新營銷層麵：當下直播帶貨（huò）、社（shè）區營銷、私域流量帶貨不斷在打破（pò）紀（jì）錄，從papi醬（jiàng）、羅永浩、李佳琦、到鴻星（xīng）爾克、新（xīn）東方的帶貨更是將營銷從傳統打價格戰、口碑（bēi）戰轉變成了（le）打深度內（nèi）涵戰。因（yīn）此運營商更需直播帶貨營銷方式（shì），因為其（qí）具有雙向實時（shí）互動的特點，為消費者（zhě）帶來更多的商品細節、更生（shēng）動的商品展示方式，以及實時溝（gōu）通（tōng）的新型營銷形態，能（néng）夠讓消費者能夠大幅提升觀眾雙向信任度，從而促使商品的購買。
新服務層麵：對（duì）於消費者來說服務一直是一個重要環節，其（qí）中對於服（fú）務的滿意度尤為重（chóng）要。而服務的滿意度又從體驗好、感知好、服務好等多個方麵實現，運營（yíng）商應通過合理利用自有的客服服務數據、業務處理數據（jù）等構建完善的客戶服務畫像，打造業務（wù）差異化服務可以有效提升消費者的購物體驗，保障不同消費者的不同需（xū）求，同時還可以通過與供應商的聯合與資（zī）源（yuán）互換等實現“低成（chéng）本”變為“低價格”回饋給消費者（zhě）。
重（chóng）構運（yùn）營（yíng）商電商新陣地
“9i”電商化運營體係
通過6個新層麵的突破口分（fèn）析來看，在數字化時代，電（diàn）商化運（yùn）營一（yī）直圍繞“以人為王、以數據輔”的主要理念。在筆者看來運營商若要（yào）重（chóng）構電商運營新陣地，也須（xū）將產品設計、渠道選擇（zé）、營銷策劃、差異化服務等都以消費者（zhě）為中心展（zhǎn）開，從消費者需求出發鏈接到各場景。而這第一步就是構建消費者的大數據畫像，包括消費者喜歡什麽產品、消費喜歡在什麽渠道購買產（chǎn）品、消費（fèi）更（gèng）加容易被什麽賣點打動、怎麽抓住消費者（zhě）的全生命周期價值等，這些都能夠幫助運營商建立更加有效地提（tí）升（shēng）運營效率。
為此国产亚洲熟妇在线视频科（kē）技利用大數據能力構（gòu）建圍（wéi）繞智能化能（néng）力的“9i電商化運營體係”，以1個“智能（néng）平台”，技術開發能力支撐為基座，以“智能推廣、智（zhì）能（néng）營銷、智能標簽、智能場景、智能商戶、智能渠（qú）道、智能（néng）設計、智能服務”為主要支（zhī）撐手段，助（zhù）力運營商電商化運營能力提升，最終實（shí）現運營商電商化運營轉型。
1i 智能推廣：實現智能數據算法決策（cè）推廣
通過以用戶大（dà）數據為基礎識別消費者的身份信息、購買（mǎi）記錄、瀏覽習慣、消費（fèi）時間、社交信息、地理位置（zhì）等作為依據，結合算法模型為消費者提供“千人千麵”的個性化商品推（tuī）薦。通（tōng）過算法決策實現對消費者進行商品及內容分發，利用大數據生（shēng）成（chéng）消費者畫像，並根據消費者畫像向其自推送合適的商（shāng）品和內容，從而實現千人千麵精準推薦（jiàn）。
2i 智能營銷：實現以互聯網思維支撐營銷活動
通過用戶全生（shēng）命周期AARRR模（mó）型以全鏈路管理用戶（hù）為營銷方向，整合運營商內（nèi）外（wài）部資源，不斷展聯合供應商開展直播電商智（zhì）能營銷模式，支撐秒殺、抽獎、拍賣等對時效要求高的營銷玩法，最終（zhōng）實現營銷活動的模板（bǎn）化、SAAS化、營銷配置可視化、營銷管理精細化能力，助力平台品牌力（lì）、客（kè）戶（hù）吸引力、商品競（jìng）爭力的整體提升。
3i 智能標簽：實現標簽可視化管理自助分析
通過將用戶數據標簽梳理成基礎、分層、組合、偏好（hǎo）四類標（biāo）簽以便配置和管理能力。並通過敏捷構建標簽體係，將運營商與合作方數（shù）據平台打（dǎ）通，實現基於消費者數據（jù）構（gòu）建消費者運營標簽體係，實現用戶精準標簽（qiān）畫像。
4i 智能場景：實現（xiàn）場景化實時營銷支撐
通過搭建專題場景館以平台的曆史銷量數（shù）據、用（yòng）戶的消費數據及合作平台數據為源，利用可視化的實時模型（xíng）開（kāi）發組件進行業務化的實時標簽（qiān）配置服務。以文案（àn）+場景畫像+分類（lèi）產品（pǐn）推薦的方式進行展現，為（wéi）消費（fèi）者提供一站式購（gòu）物的平台，減少了多次（cì）搜索篩選的步驟，為消費行為加速，提升消費者訂購轉（zhuǎn）化率。
5i 智能商戶：實現（xiàn）數據接口快速聯調
通過快速打通商戶（hù）與（yǔ）運（yùn）營商平台端的各項接口聯調，實（shí）現商戶門（mén）店管理、經銷商管理的及數據統籌管理模（mó）式，助力商戶（hù）的運營（yíng）賦能。同時從營銷角度（dù），實現不同商戶之間（jiān）的營銷需靈活聯動。比如通過聯合的品（pǐn）牌直播、秒殺大促等營銷活動吸引本（běn）地化線上流量至商戶，實現商戶獲客轉化。
6i 智能渠道：實現渠道偏好精準推薦
通過識別不同渠道的（de）受眾消費者群體，對（duì）渠道進行打標分類。區分內外部渠道並且進行渠道業務（wù）內容權重結構調整。利用消費者渠道大數據偏好，進行最優渠道（dào）push通（tōng）知，進而提高渠道業務內容的辦理轉化率，後續通過數據沉澱研究偏好消（xiāo）費者的（de）行為路徑，進行產品的路徑優化迭（dié）代，從而降低渠道業務辦（bàn）理的跳出率。
7i 智能設計：實現平台運營統一設計協作
通過構建統一協作的智能設計能力（lì），麵（miàn）向產品、UI設計人員（yuán）等提供素材管理、在線設計、快速開發三大能力。解決運營過（guò）程中所碰到的各類設計需求，滿足用戶（hù）個性化的體驗服務麵向開發人員提供便捷的UI開發提效能力，幫助（zhù）運營（yíng）團隊更好的協（xié）作、更便捷的開發體驗一致（zhì）的數智化能力。
8i 智能服務：實現客戶滿意度提升
通過客戶服務係統打通與（yǔ）品牌供應商數據（jù）平台對接多維（wéi）度係統功能，基於算法和（hé）產品知識庫形成綜合解決方案，為（wéi）客戶服務提供支撐。包括智能化服務虛擬仿真、網（wǎng）格化協同人（rén）機（jī）協作（zuò）、個性化定製供（gòng）需匹（pǐ）配、服務化延伸（shēn）流程優化。從用戶行為出發整合交互渠道，構（gòu）建一套客戶滿意度數據業務視圖，構建CHBN融合的麵向運營商（shāng）業務、套餐（cān）、家寬、政企、權益以及產品供應商、商品的客戶滿意度（dù）提升體係。
9i 智能（néng）平台：實（shí）現5層（céng）雲化技術架（jià）構（gòu）
通過基礎設施（IaaS）雲化、平台層（PaaS）雲化、業務能力中（zhōng）心（SaaS）雲化、能（néng）力開放（Dcoos）雲（yún）化、門戶雲化的五層雲化（huà）技（jì）術（shù）架構，更好地從技術層麵聚合運營商業務場景，打通（tōng）流程和數據壁壘，實現上雲化的銷售（shòu）模式變革，更高效的協同。支撐運營商的（de）電商運營模式業務，全新促銷模型，提（tí）供支持各種靈活、多樣的促銷類型。
理論（lùn）與實踐碰撞
助力運（yùn）營商電商化運營
国产亚洲熟妇在线视频科技（jì）基於集約化線（xiàn）上銷售和營銷能力不足的現狀，在2020年（nián）提（tí）出搭建全（quán）國運營商集中數字化銷售（shòu）平台，全國一點的高效（xiào）銷售中心，麵向（xiàng）客戶提供熟悉的線上購物（wù）體驗，滿足發展迅（xùn）速（sù）線上銷售需要。憑（píng）借在運營商支撐領（lǐng）域多年運營支撐的經驗和電商化銷售營銷（xiāo）賦能，完（wán）成了集約化新銷售平台構建，實（shí）現麵向集團、省公司、專業公司、一線市場人員集（jí）中（zhōng）銷售和營銷賦能，推進全線商品SKU線上（shàng）營銷（xiāo），支持運營活（huó）動快速迭代，實現研發敏捷支撐（chēng）。
同時新（xīn）銷售（shòu）平台采用 “平台+應用”的分布式雲（yún）化技術架構。新銷售平台規劃18個中心，已實現商品（pǐn）、會員、訂單、促（cù）銷、評價、基礎管（guǎn）理、庫存、店鋪（pù）、策（cè）略、支付、賬務、查詢、批價、采預14個中心，並和B站、抖音等互聯網媒體緊密結合，引（yǐn）入新的營銷形態、開辟（pì）新的營銷陣地，快速觸達客戶。
運營商在電商新內容流量生態時（shí）代這個風口上一直在持續摸索中，用（yòng）戶紅利時代（dài）已過，進入追求存量用戶活躍增長，高質量服務的時代（dài）。傳統貨架式電商的已然無法支撐（chēng）現有的運（yùn）作。
筆者認為不管是（shì）聯通的沃品（pǐn）牌、移動的和品牌、電信的（de）翼品（pǐn）牌（pái）前期投入的成本實（shí）在太高，而與品牌供應商合作實現泛渠道聯盟數據整合（hé）與運（yùn）營商產品的（de）全域觸達，將運營商平台係統化與外部合作（zuò）商打通，則能夠更（gèng）高（gāo）效、更有效地實現“1+1+N”渠道聯（lián）動，筆者（zhě）認為這也是未來（lái）各電商平台為實（shí）現全域化而發展建設的方向，它能夠強化消費者（zhě）在多品牌方（fāng）、多渠（qú）道方留存的數據，並與運營商進行融合，從而進一步的完善運營消費者的用（yòng）戶畫像，提升營銷策略的精準（zhǔn）匹配性。