智能客服

【方案概（gài）述】

通過人工智（zhì）能整合呼叫（jiào）中心、機器人客服（fú）、人工在（zài）線客服、工單係統、統計分析、智能外呼的統一客（kè）服，通過（guò）人工智能技術解放客（kè）服生（shēng）產力，幫助企業客服提升用戶滿意度，降（jiàng）低（dī）售後（hòu）溝通成本。

【方（fāng）案亮點】

• 全渠道集成：支持集成包括熱線、微信、APP、H5、Web等當前主流C端入（rù）口（kǒu）渠道，解決了多端多套知識庫的問題

• 千人（rén）千麵：基於用戶數據展示千人千（qiān）麵的智能服務窗口，適合用（yòng）戶的熱門問答、智能推薦信（xìn）息

• 微應用和人工坐席：集成在專有釘工作台的智能客服微應用，提供移動化的智能客服服務。在線人工坐席工（gōng）作台，與多形態的智能客服（fú）對接（jiē）；

• 統一知識庫：統一（yī）的知（zhī）識雲（yún）平台支撐多端多套知識庫的應用、維護（hù），還通過多視角能力解決多渠道同一問法不同答案（àn）的情況

• 智能訓練：使用知識庫智能訓練（liàn）方法，增加知識層麵的（de）廣（guǎng）度和（hé）提升問答準確率

• 可視化會話配置：通過提供可視化流程配置頁麵，業務人員（yuán）即可（kě）快速上手，零（líng）代碼完成複雜會話流建設。

• 係統實時監控分析：可（kě）以實時對智能客服的運行狀態及坐席的服務情況（kuàng）進行統計，提供全局數據、服務信息、客服工單分析，提高客（kè）戶服務的透明度和服務效率。

【應用場景】

• 無縫對接雲呼叫中心、客（kè）服工作台等人工客服產品；

• 可對（duì）接硬件設備終端，可以（yǐ）支持服（fú）務機器人、智能車機、智能音箱（xiāng）、語音（yīn）交互式電視盒等多（duō）種應用；

• 能提供商品導購，可通過多輪對話，了解用戶訴求，結合算法模型（xíng）為（wéi）用戶推薦商品；

• 可提供業（yè）務辦理和生（shēng）活助理服務（wù），例如（rú）：訂機票（piào），查詢天氣、出行線路。