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大爭之世，非（fēi）優即汰；
崛起之時，不進則退（tuì）。
舟至中流催帆競（jìng），擊楫勇進破浪行。隨著客戶通信需求的複雜化、多樣化，DICT業務一攬子解決（jué）方案、綜合一站式服務得到了（le）越來越多政企客戶的青睞（lài），三大運營商（shāng）對（duì）集客業務的係統化支撐能力逐年重（chóng）視，目前係統支（zhī）撐（chēng）能力的提（tí）升已進入（rù）了深水區（qū）。集（jí）客支撐體係當前由集（jí）客（kè）1.0向集客2.0邁進，業務支撐模式從線上化向精細化轉變（biàn），在“網+雲+DICT”融合轉型的新（xīn）變局趨勢下，機遇與挑戰猶如層層疊（dié）浪席卷而來。潮起當（dāng）擊楫中流（liú），風來要揚（yáng）帆遠航！
01潮起：新形勢春華秋實又一載，砥礪奮進續新（xīn）篇。2023年作為政企精細化、數智化轉型的關鍵年，以能力（lì）建設為主（zhǔ）線，奮力推進產（chǎn）品能力、市場能力和支（zhī）撐能（néng）力三個“躍升”。以業務（wù）目標、頂層規劃和服務一線為策略，聚焦政企支（zhī）撐強協（xié）同、精管理、提（tí）效（xiào）能三個“方麵”，助力（lì）實現從（cóng）“傳統運營”向（xiàng）“價值運營” 的數智化轉型，賦能政企高速高質發展，迅速開拓“藍海”市場。不馳於空想（xiǎng），不騖（wù）於虛聲（shēng）。DICT業（yè）務具備需求差異大（dà）、業務流程長（zhǎng）、交付跨度長、人員角色多、部門協同多（duō）、支撐係（xì）統多等六大行（háng）業特點（diǎn），以及存在著人員效率低、流程斷點多、業財融合（hé）難（nán）、風控手段缺、支撐響應慢、協同支撐差、數據管控難等七大支撐（chēng）問題（tí），一直困擾著（zhe）三大運營商，如何破局？且聽（tīng）我娓娓（wěi）道來。02當下：新變革天地轉，光陰迫；一萬年太久，隻爭朝（cháo）夕。奮楫揚帆，砥礪前行。基（jī）於DICT業務的行業特點和（hé）支撐難點的歸（guī）納分析，DICT項目（mù）精細（xì）化管控的難點（diǎn）主要聚焦在事難辦、錢難（nán）管（guǎn）、人難控和數難看這四個方麵。国产亚洲熟妇在线视频科技通（tōng）過以下信息化支撐手段（duàn），實現生（shēng）產、財務、管理、調度（dù）全方位（wèi）融合，提升項目交付能力，降低業務風險，為一線減（jiǎn）負提（tí）效，推（tuī）動DICT高質量發展。管“事”：流程貫穿，一站式辦（bàn）理 業務場景化，向導式受理DICT項目管理總共涉及43個角色、40+流程、120+環節的跨部門跨角色業務支撐，菜單多、操作多、流程長、易遺漏等問題（tí）經常困擾著相關人員，效率低。結合一線（xiàn）訴求，通過易（yì）操作、人性（xìng）化、易理解（jiě）、有序等設計特性，以“所（suǒ）想即所（suǒ）見，所見即所得”的交互服務為目標，打造業（yè）務場景導航。一線人員可根據日常（cháng）工作需要，進行業務場景化導航“私人定（dìng）製（zhì）”，從靠經驗多模塊多步驟（zhòu）辦理業務，升級（jí）為靠一（yī）條自動可視化導航即可跨模塊跨業務的處理業務，極大縮短業務辦理時間，提升營銷效率。 拉通BOM域，全流程貫穿DICT業務支撐涉及（jí）BOM域（yù）10+係統和70+接口，一線人（rén）員多係統疲（pí）於奔（bēn）命。業務側，構（gòu）建全流（liú）程業（yè）務軌跡視圖，支持iframe集成和接口同（tóng）步兩種模（mó）式來拉通（tōng）周邊（biān）係統（tǒng），並為內外部係統提供視圖查詢能力（lì），方便相關人員一（yī）點看全，便捷聯係督辦，實現線索、商機、合同、項目、訂單、施工、采購、運維等全流程端到端透明化監控。接口側，通（tōng）過接口服務轉換能力（lì），提供內外部服務配置、報文轉換（huàn）模板配置和報文在（zài）線校驗等可（kě）視化配置（zhì）能力，極大縮短接口研發和（hé）聯調時間，提高項目交付效率（lǜ）。管“錢”：業財融合，三流四算 “業務流、財務流和信息流”三流融合著（zhe）眼於收入、成本、欠費（fèi）以及自有能（néng）力，拉（lā）通政企、網（wǎng）絡、采（cǎi）購、工程、集（jí）成以及財務之間的（de）交互數據。以項目編碼為主線貫通係統（tǒng），實現業務（wù）流、財務流、信息流（liú）的有機融合，並按項目維度歸集。業（yè）務流：承載DICT業務全（quán）過程，實現從商機到售後的全業務過程留痕、資（zī）料留存、透明化展示、關鍵時效進行監控。財務流：以合同解析生成（chéng）的（de）收入和支出計劃為主線（xiàn），對收入、支（zhī）出進行自動化管控，做到收支匹配，以效益評估模型為抓手對項目過程效益進行跟蹤。信息流：項目編碼為主線，建（jiàn）立（lì）關聯（lián）關（guān）係，對商機、合同、產品（pǐn）、出賬單、報賬單、采購單、合作夥伴、故障（zhàng）單等（děng）按照項（xiàng）目維度進行歸（guī）集。 “概算、預算、核（hé）算、決算（suàn）”四算模型構建以“四算” （概算、預算、核算、決算）為（wéi）關鍵節點的項目製管理，強化全（quán）流程支撐和全過程管（guǎn）控，整合業財係統功（gōng）能和數據流程標準化、監控閉環化、信息共（gòng）享化。決策概算：項（xiàng）目立項階段，業財數據收集，實現項目經濟可行性判斷，主（zhǔ）要包括決策效益評估和收入劃分。簽約預算：項目簽約階段，正式建立業財管理數據基線，實現（xiàn）簽約效益評估（gū），主要包括收入合同起草、合同解析（xī）、業財雙審、簽約效益評估測算。實（shí）施核算：項目交（jiāo）付階段（duàn），更新項目過程的業財數據，啟動項目收入、支出、欠費管理。結項決算（suàn）：項目售（shòu）後階段，持續更新業財數據，監控項目的收/支計劃完成（chéng）情況和欠費催繳情況，並實現項目結項後的評估。管“人”：時效/嵌入雙風控體係 時效性（xìng）風險管控為完成DICT項目關鍵支撐環節綜合提速30%的目標，聚焦DICT項目售前、售中、售後全生命周期涉及的關鍵節（jiē）點和關鍵人員，對九大支撐場景進行明確的時（shí）效管控，推動DICT人員（yuán）支撐響應效率全麵提速。 嵌入式風險管控以嵌入式風險防控為框架，結合巡視、審（shěn）計、業務自查發現問題，聚焦重點業務、高風險業務流（liú）程構建（jiàn）DICT項目風控（kòng）體係，按照廉潔風險、業務合規風險、高質量發展要求分層分級精準施控，實（shí）現風險識別（bié）、風險預警、風險任務、風險處理的全流程閉環管理。通過（guò）持續豐富和動態調優（yōu）風控模型，運用AI能力，逐步構建涵蓋全領域、全流程、全維度（dù）的政（zhèng）企風控（kòng）體係，差異化支撐風險識別閉環處理和管理決策，實現政（zhèng）企風險有效監控和閉環管理。管“數”：省專協同，數據匯（huì）聚 省專業務協同為實現跨（kuà）省跨（kuà）機構協同高效支（zhī）撐，一線人員在DICT係統即可向對端省（shěng）、專業公司進行售前方案/投標、售中實（shí）施/交付和售後運維/報障的協作派（pài）單，省專業務流程透明（míng）化，全麵提升全網協同（tóng）支撐效率。 兩級數據協同（tóng）省公司和集團總部建立信（xìn）息共享機製，實現知識庫資（zī）料信息（xī）、合作夥伴信息、項目管（guǎn）理信息和（hé）經營業績信息等兩級（jí）數據互通，實現集省專的信息（xī）歸集與透明化呈現，並打造事前預警、事中糾錯和事後校驗的兩級協同保障機製，確保兩級協（xié）同數據（jù）滿足及時性、一致（zhì）性和完整性要求（qiú）。03風來：新征程回望過去，我們有“輕舟已過萬重山”的快慰；立足當下，我們有“人（rén）間正（zhèng）道是滄桑”的堅毅；展望未來，我們有“而今（jīn）邁步從（cóng）頭（tóu）越”的豪情。新體係：知識（shí）體係化賦能思考在數智（zhì）化轉型的進程下，我們需加強知識應用場景化和主動服務能力的提升:從孤立的知識信息（xī）共享到實時在線知識與（yǔ）業務協同；從文檔驅動到基於數據、知識的驅動；從知識資（zī）源（yuán）查準查全的自助式服務到麵向問題、輔助決策的主動知識服務。同（tóng）時應用（yòng）AI技術，麵向崗位角色，工作（zuò）場（chǎng）景，實現人、知識、業務的智能融合，並逐步（bù）從當前麵向（xiàng）DICT線條的知識（shí）賦能到麵向（xiàng）政（zhèng）企全業務線條的一體化賦（fù）能，達到營銷服務和（hé）支（zhī）撐（chēng）工作的效率雙提（tí）升。新（xīn）運營：DICT深度運（yùn）營思考裝維人員數量龐大可一線接觸客戶，渠道價值（zhí）未（wèi）完全（quán）釋放，裝維延伸的項目服務和產品（pǐn）空間巨大，目前尚待挖掘。可構建全新的DICT項目裝維互聯網化服（fú）務體係進行（háng）裝維隨銷，有效建立集團客戶（hù）、客戶經理、交付經理、裝維人員（yuán）、服（fú）務（wù）合作商的（de）連接，充分放大運營商裝維（wéi）一線接觸渠道的價值，在DICT業務、服（fú）務、傭（yòng）金等各個層麵創新運營模（mó）式，激活人員動力，推動政企業務大發展。另外，在項目資（zī）金管控層麵進一步放大業財融合的效（xiào）能，在發票管理、銷賬調賬、資金認領、傭金統籌等方麵，DICT係（xì）統需進一步深（shēn）度拉通周邊係統形成有效合力（lì），為一線人員提供便捷的多維數字化營銷工具，減負提效。新模式：融（róng）合支撐模式思考在CHBN產品融合支撐的（de）發展趨勢下，政企市場和大B市場後續將在權限、業務、合同（tóng）、訂單、算費、資金、統計等多方麵（miàn）都需要做好（hǎo）係（xì）統協同支撐保障，並加強（qiáng）考核融合、產品融合、營銷融合、服務融合和支撐融（róng）合，形成市政合力。同時（shí）基於C+H+B+集（jí）團成員+行業應用（yòng）+硬件的融合產（chǎn）品框架下，DICT係統需進一步（bù）推（tuī）動產品自動化分派訂購、產品智能化解析、計費賬務分類統計、集（jí）團（tuán）成員營銷/維係等相關能力提升（shēng），實現政企和大B市場的規（guī）模發展（zhǎn）和價值提升。新趨勢：國產信創的趨勢應對為深化“十四五”規劃對信創產業的支持，工信部連續（xù）發布了《“十四五”信息化和工（gōng）業化（huà）深度融（róng）合發展規劃》、《“十四五”軟件和（hé）信息技術服務業發展規劃》，在國家信創戰略規劃指引（yǐn）下，三大運營商都明確了“國產化”的目標和行動。DICT項目涉及多個業務係統，將按照“能（néng）替盡替、真替真用”的原則，采用（yòng）“分類、分級（jí）、分（fèn）階（jiē）段”的方式對政企業務（wù）支撐係統有序實施，進行國產操作係統、國產中間（jiān）件、國產數據庫替代，實現技術自主可控、能力自主創新（xīn）、應用數智（zhì）升級的目標。
業務場景化，向導式受理
拉通BOM域，全流程貫穿
業務側，構（gòu）建全流（liú）程業（yè）務軌跡視圖，支持iframe集成和接口同（tóng）步兩種模（mó）式來拉通（tōng）周邊（biān）係統（tǒng），並為內外部係統提供視圖查詢能力（lì），方便相關人員一（yī）點看全，便捷聯係督辦，實現線索、商機、合同、項目、訂單、施工、采購、運維等全流程端到端透明化監控。
接口側，通（tōng）過接口服務轉換能力（lì），提供內外部服務配置、報文轉換（huàn）模板配置和報文在（zài）線校驗等可（kě）視化配置（zhì）能力，極大縮短接口研發和（hé）聯調時間，提高項目交付效率（lǜ）。
“業務流、財務流和信息流”三流融合
業（yè）務流：承載DICT業務全（quán）過程，實現從商機到售後的全業務過程留痕、資（zī）料留存、透明化展示、關鍵時效進行監控。
財務流：以合同解析生成（chéng）的（de）收入和支出計劃為主線（xiàn），對收入、支（zhī）出進行自動化管控，做到收支匹配，以效益評估模型為抓手對項目過程效益進行跟蹤。
信息流：項目編碼為主線，建（jiàn）立（lì）關聯（lián）關（guān）係，對商機、合同、產品（pǐn）、出賬單、報賬單、采購單、合作夥伴、故障（zhàng）單等（děng）按照項（xiàng）目維度進行歸（guī）集。
“概算、預算、核（hé）算、決算（suàn）”四算模型
決策概算：項（xiàng）目立項階段，業財數據收集，實現項目經濟可行性判斷，主（zhǔ）要包括決策效益評估和收入劃分。
簽約預算：項目簽約階段，正式建立業財管理數據基線，實現（xiàn）簽約效益評估（gū），主要包括收入合同起草、合同解析（xī）、業財雙審、簽約效益評估測算。
實（shí）施核算：項目交（jiāo）付階段（duàn），更新項目過程的業財數據，啟動項目收入、支出、欠費管理。
結項決算（suàn）：項目售（shòu）後階段，持續更新業財數據，監控項目的收/支計劃完成（chéng）情況和欠費催繳情況，並實現項目結項後的評估。
時效性（xìng）風險管控
嵌入式風險管控
省專業務協同
兩級數據協同（tóng）
從孤立的知識信息（xī）共享到實時在線知識與（yǔ）業務協同；
從文檔驅動到基於數據、知識的驅動；
從知識資（zī）源（yuán）查準查全的自助式服務到麵向問題、輔助決策的主動知識服務。
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